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服務體系 Service 專業的 服務團隊 為客戶提供優質的服務，讓客戶滿意是我們永恒的目標 為了提供全方位專業和快捷的優質服務，鑫至宇建立了高效的售后服務體系，并在各大省份設有指定維修點，能夠在客戶需要的時候第一時間提供技術支持和維修服務，確保每一位客戶“買的放心、用的安心”。 服務熱線 鑫至宇開通24小時全國免費接聽客戶服務熱線：400-8383-650 您選擇了鑫至宇的產品，也就選擇了優質的服務在售后服務承諾的服務范圍內，有任何建議及意見請聯系我們 E-MAIL：xzy@xzysta.com 或網站留言 我們為您做到 提供專業的產品設計及完善的系統解決方案 提供安裝現場的專業指導 提供系統化的產品方案培訓與技術講座支持 提供產品的售前、售中及售后技術支持服務 常見問題 Problem 原因分析：市斷電或本機跳閘 解決方法：排除周圍環境的故障后重新送上空開 故障現象：整機無照明、黑屏、無制冷 故障現象：整機有照明且屏幕顯示正常但無制冷 原因分析：貨道驅動板或壓縮機故障 解決方法：更換貨道驅動板或致電維修服務商 故障現象：投入硬幣和紙幣可以出貨，微信和支付寶不能用 原因分析：路由器斷網 解決方法：請確認SIM卡無欠費，同時請排除周圍手機信號是不是正常 故障現象：硬幣器不收幣 原因分析：硬幣器進水或卡幣或內有異物 解決方法：請排除硬幣器進水的情況或卡幣的情況再檢查內部有無異物 故障現象：紙幣器不能用 原因分析：紙幣器進水或卡幣或硬幣器缺幣 解決方法：請排除紙幣器進水或卡幣的故障，再觀察硬幣器里面的硬幣是不是大于32元以上 故障現象：部分出貨（后臺報“8”） 原因分析：客戶購買過程中先推起了取貨口的倉門或者貨物卡在了彈簧上面 解決方法：請檢查彈簧和電機有無緊密配合，電機后面的小彈簧彈性有無變差。另請確認商品是否放置在正確的貨道彈簧，同類大
袋裝商品不要放置在相鄰貨道 故障現象：連續卡貨（后臺報“4”） 原因分析：商品卡在貨道彈簧上面或者紅外接收板故障 解決方法：排除卡貨的故障后請檢查紅外接收板，排查方法請致電服務商 故障現象：屏幕提示故障代碼6107 原因分析：MDB啟動失敗 解決方法：請優先排除MDB的串口通信線有無故障以及MDB解析板有無故障 故障現象：屏幕提示故障代碼6201 原因分析：網絡連接失敗 解決方法：請確認SIM卡有無欠費以及當地移動信號的強弱，然后再排查路由器能不能上網，如無法排除故障請致電服務商 故障現象：營運后臺提示故障代碼1003 原因分析：串口通訊出現故障 解決方法：排查貨道驅動板和COM3的串口通訊線 故障現象：營運后臺提示故障代碼32或者36 原因分析：電機不轉 解決方法：層架驅動線，電機驅動線有無脫落，電機是不是不良 故障現象：有制冷但無風或風量變弱且冷凝器部分結冰塊 原因分析：電風扇啟動電容容量變小 解決方法：請檢查內機制冷風扇出口處有無異物，如果沒有請更換層架底部制冷部分內機的電風扇的電容，它的容量是1uF/450V 故障現象：觸摸不靈敏 原因分析：紅外觸摸屏四周或表面有污漬 解決方法：用無紡布蘸酒精清潔四周和表面污漬 故障現象：觸摸屏局部區域不能點擊 原因分析：觸摸屏壞了 解決方法：更換觸摸屏，并在服務商的指導下重新校準 故障現象：整機不制冷 原因分析：1、貨道控制板壞了 2、壓縮機壞了 3、應用軟件沒有開啟制冷 解決方法：1、用萬用表檢查貨道控制上的制冷輸出端有無220V的電源輸出
2、如果有電源輸出證明壓縮機壞了
3、如果沒有輸出請檢查應用軟件有沒有開啟制冷，如果有開啟制冷，證明貨道控制板壞了 |
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